Condizioni generali di vendita del negozio online Puzzle-Mania

1. Ambito di applicazione e dati del venditore

1. Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul negozio online disponibile all’indirizzo www.puzzle-mania.it (il “Sito”), compresi l’ordine, la conclusione del contratto, il pagamento, la consegna, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.

2. Il venditore è Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Repubblica Slovacca, numero identificativo dell’impresa: 46489827, codice fiscale: 2820015418, partita IVA: SK2820015418, iscritta al Registro delle imprese presso il Tribunale municipale di Košice, sezione Sro, numero di iscrizione 29009/V (il “Venditore”).

3. Contatti del Venditore: e-mail puzzle-mania@puzzle-mania.it, telefono +421 919 137 045. Indirizzo per la corrispondenza e i reclami: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Repubblica Slovacca.

4. Le presenti condizioni sono disponibili gratuitamente in una forma che consente al Cliente di salvarle, riprodurle e stamparle. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dal Codice del Consumo italiano, dal diritto dell’Unione europea o da altra legge applicabile. In caso di conflitto prevalgono le norme inderogabili.

2. Definizioni

1. Cliente: la persona fisica, la persona giuridica o altro soggetto che effettua un ordine sul Sito.

2. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

3. Prodotti: i beni fisici offerti sul Sito.

3. Utilizzo del Sito

1. Non è necessario creare un account per effettuare un ordine. Per utilizzare il Sito sono necessari un dispositivo con accesso a Internet, un browser aggiornato, un indirizzo e-mail attivo e l’abilitazione di JavaScript e dei cookie.

2. Il Cliente non può utilizzare il Sito per scopi illeciti, trasmettere contenuti illegali, violare i diritti di terzi o compromettere il funzionamento del Sito.

4. Prodotti, prezzi e promozioni

1. Per ogni Prodotto sono indicate le caratteristiche essenziali, la descrizione e le altre informazioni rilevanti. Le immagini hanno valore illustrativo; fanno fede la descrizione e le caratteristiche indicate per il Prodotto specifico.

2. I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA e ogni altra imposta applicabile. Le spese di consegna e gli altri costi obbligatori sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Il Cliente visualizza il prezzo totale prima di effettuare l’ordine vincolante.

3. In caso di riduzione del prezzo, viene indicato anche il prezzo più basso applicato al Prodotto nei 30 giorni precedenti, quando previsto dalla legge applicabile.

4. Le promozioni sono valide per il periodo indicato o fino a esaurimento delle scorte e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione della specifica promozione.

5. Ordine e conclusione del contratto

1. Il Cliente seleziona i Prodotti, li inserisce nel carrello, fornisce i dati necessari, sceglie il metodo di pagamento e di consegna e controlla il riepilogo dell’ordine. Prima dell’invio il Cliente può correggere eventuali errori di inserimento.

2. Prima di inviare l’ordine sono indicati le caratteristiche essenziali dei Prodotti, il prezzo totale, le spese di consegna e gli altri costi. L’ordine viene inviato facendo clic su un pulsante chiaramente contrassegnato con la dicitura “Ordine con obbligo di pagamento” o con una formulazione equivalente.

3. Il Venditore invia senza indebito ritardo una conferma di ricezione dell’ordine. Il contratto di vendita si conclude quando il Venditore invia una conferma di accettazione dell’ordine, salvo che comunichi al Cliente di non poterlo accettare.

4. La conferma del contratto viene fornita su un supporto durevole e contiene almeno i dati del Venditore, i Prodotti ordinati, il prezzo, le spese di consegna e i metodi di pagamento e consegna, nonché le presenti condizioni o un link durevole al loro contenuto. Il testo del contratto viene conservato e il Cliente può richiedere una copia dell’ordine.

5. In caso di errore manifesto nel prezzo o nella descrizione, il Venditore può rifiutare l’accettazione prima della spedizione se il Cliente avrebbe dovuto riconoscere l’errore. Gli importi già pagati saranno rimborsati senza indebito ritardo.

6. Lingua e pagamenti

1. La lingua disponibile per la conclusione del contratto è l’italiano. I metodi di pagamento disponibili e gli eventuali costi sono indicati durante il processo di acquisto.

2. In base all’offerta disponibile, il pagamento può essere effettuato con carta, tramite un prestatore di servizi di pagamento online, PayPal, bonifico bancario o contrassegno. In caso di bonifico, l’ordine viene elaborato dopo l’accredito dell’importo. Il Venditore emette la fattura o altro documento commerciale secondo la normativa applicabile.

7. Consegna

1. I Paesi di consegna, i corrieri disponibili, i costi e i tempi stimati sono indicati durante il processo d’ordine prima dell’invio. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente.

2. Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo il Consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa la fissazione di un termine supplementare ragionevole e la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

3. Nei contratti con un Consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento accidentale passa al Consumatore solo quando il Prodotto viene consegnato al Consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore.

4. Il Venditore conserva la proprietà dei Prodotti fino al pagamento integrale del prezzo.

8. Diritto di recesso

Informazioni sul diritto di recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro quattordici giorni. Il termine scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore (Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Repubblica Slovacca, e-mail: puzzle-mania@puzzle-mania.it) mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio una lettera o un’e-mail, della decisione di recedere. È possibile utilizzare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza.

Effetti del recesso

Se il Consumatore recede, il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso offerto. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espresso accordo diverso. Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti o fino a quando il Consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.

Il Consumatore deve rispedire o riconsegnare i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti prima della scadenza. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo o mancata informazione obbligatoria da parte del Venditore.

Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’imballaggio originale non è una condizione per esercitare il diritto di recesso.

Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti non prefabbricati realizzati sulla base di una scelta o disposizione individuale del Consumatore o chiaramente personalizzati, se tali Prodotti sono offerti dal Sito.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, Repubblica Slovacca, puzzle-mania@puzzle-mania.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) / di prestazione del seguente servizio (*):

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore(i):

Indirizzo del/dei consumatore(i):

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

9. Garanzia legale di conformità e reclami

1. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i Prodotti nuovi il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini previsti dalla legge. Per i beni usati valgono le regole legali applicabili, inclusa l’eventuale riduzione a un anno solo se validamente concordata.

2. In caso di difetto di conformità il Consumatore può chiedere innanzitutto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Nei casi previsti dalla legge può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Il ripristino è gratuito e il Venditore sostiene i costi necessari, inclusi quelli di spedizione, manodopera e materiali.

3. Il reclamo può essere presentato in forma libera, tramite e-mail all’indirizzo puzzle-mania@puzzle-mania.it oppure per posta all’indirizzo del Venditore. Per una gestione rapida è opportuno indicare numero d’ordine, Prodotto, descrizione del difetto, data della scoperta e rimedio richiesto. Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico né presentare lo scontrino se la legge non lo richiede.

4. Eventuali danni visibili alla confezione dovrebbero essere segnalati al vettore e al Venditore il prima possibile, ma la mancata segnalazione non limita i diritti legali del Consumatore nei confronti del Venditore.

5. Una garanzia commerciale del produttore o del Venditore si applica solo se espressamente concessa. Essa è aggiuntiva e non limita la garanzia legale di conformità.

10. Sicurezza dei prodotti

Il Venditore immette sul mercato solo Prodotti conformi ai requisiti di sicurezza applicabili nell’Unione europea. Quando richiesto, le offerte e le confezioni riportano le informazioni sul produttore, sull’identificazione, sulla sicurezza e sulla persona responsabile previste dal regolamento (UE) 2023/988. Le segnalazioni sulla sicurezza dei Prodotti possono essere inviate a puzzle-mania@puzzle-mania.it.

11. Risoluzione delle controversie

Il Venditore non è obbligato e attualmente non è disponibile a partecipare a procedure di risoluzione extragiudiziale dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori. Il Consumatore può rivolgersi al Venditore, alle associazioni dei consumatori o agli organismi ADR riconosciuti in Italia indicati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Per gli acquisti transfrontalieri può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori. La precedente piattaforma europea ODR non è più disponibile. Restano salvi il diritto di adire il giudice competente e le norme inderogabili sulla competenza territoriale del luogo di residenza del Consumatore.

12. Protezione dei dati personali

Le informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti del Cliente e sui cookie sono contenute nella separata Informativa sulla privacy.

13. Responsabilità e disposizioni finali

Il Venditore risponde senza limitazioni per i danni alla vita, alla salute o all’integrità fisica, per dolo o colpa grave, per le garanzie espressamente assunte e nei casi previsti dalla normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi. In caso di violazione colposa di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno prevedibile tipico, salvo i diritti inderogabili del Consumatore.

Se una disposizione delle presenti condizioni è invalida, le restanti disposizioni rimangono efficaci. Le modifiche alle condizioni non incidono sui contratti già conclusi; all’ordine si applica la versione vigente al momento della conclusione del contratto.

Al contratto si applica la legge applicabile al rapporto. L’eventuale scelta della legge slovacca non priva il Consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede abitualmente.

Versione 3.0. Data di pubblicazione: 5 agosto 2026.